Politique de Retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit accepté en retour, les critères suivants doivent être respectés :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

  • Les étiquettes, scellés et emballages d’origine doivent être présents et intacts.

  • Une preuve d’achat valide (confirmation de commande, facture ou reçu) est obligatoire.

Pour initier la procédure, contactez notre équipe à : support@frpursezy.store.

Procédure de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons :

  • Une étiquette d’expédition prépayée,

  • Des instructions claires pour compléter le retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer un article sans autorisation préalable. Tout retour non validé ne pourra être traité.

Pour toute question, notre équipe est joignable à : support@frpursezy.store.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

  • Articles périssables (nourriture, fleurs, plantes vivantes)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits d’hygiène ou de soin personnel (cosmétiques, rasoirs, etc.)

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

En cas de doute sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous : nous vous conseillerons volontiers.

Articles en solde & cartes-cadeaux

Les articles en promotion, en déstockage, en “vente finale”, ainsi que les cartes-cadeaux sont non remboursables et ne peuvent pas être retournés.

Politique d’échange

Pour un échange (taille ou modèle différent), la solution la plus rapide consiste à :

  1. Retourner l’article d’origine (après autorisation),

  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande a été livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Une preuve d’achat sera également exigée.

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : support@frpursezy.store.